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        雅肯凈水器過濾器破裂漏水,實木地板全報廢!致業主損失2萬余元

        時間: 2018-10-05 07:35:15 閱讀量:416

          事發已1個多月,雅肯凈水器和萬科物業的態度,讓南昌紅谷灘區萬科時代廣場小區業主董女士非常寒心。


          原來,10月16日凌晨,董女士家的雅肯凈水器濾芯出現漏水,將全屋的實木地板都給浸泡了,損失2萬余元。事實上,凈水器的濾芯剛剛更換不久。圍繞到底誰該負責一事,幾方各執一詞。凈水器經銷商方面說是小區的水壓高,但萬科物業稱別人家也裝了凈水器,怎么就沒出現這樣的事?

          凈水器半夜破裂 屋內積水地板受損

          “那天凌晨4時,我被物業的工作人員叫醒,說我家漏水到樓下了?!倍空f,發現家中凈水器的濾水器破裂的時間是在10月16日的凌晨。自己她被電話叫醒后起床才發現,客廳的地面板上積滿了水。最終排查發現,漏水處是廚房安裝的濾水器。從董女士提供的現場圖片,記者看到董女士家中的客廳地板上均是積水。據了解,董女士購買的濾水器品牌為“雅肯凈水器”(以下簡稱“雅肯”)。


          公開資料顯示,深圳市雅肯科技有限公司是一家立足于深圳,集研發、設計、生產、銷售、服務于一體的專業凈水器服務商,公司創始人為李朝輝。

          董女士稱,當初購買雅肯凈水器,就是圖品牌,以為各項保障會全面一些,沒想到出了問題之后,遲遲無法善后。

          “我才換不久的濾芯,就破了?!倍科鹣葢岩墒钱a品的質量問題,便聯系上了南昌地區的售后服務人員。但令董女士沒想到的是,工作人員說董女士購買的產品已過質保期,無法對造成的損失進行相應理賠,只能對破裂的濾水器進行更換。

          “維修師傅來我家一測,說我家水壓居然有0.6MPa?!倍空f,在維修人員上門更換新濾芯時測量發現,董女士家中的水壓竟達0.6MPa,但董女士購買的濾水器承重最大為0.4MPa,經銷商認為,是董女士家中水壓過大造成的凈水器破裂。這讓董女士一時間犯了難,濾水芯破裂到底是質量問題還是家中水壓的問題,受損的地板該由誰來買單?

          事發一個多月無人回應 廠商物業互踢皮球

          董女士表示,自己家中的濾器都是請專業人士定期更換的,而在事發之前,從來沒有售后服務人員提醒并為她更換過濾器。

          在董女士提供的圖片上,記者看到這款名為“甘露一號過濾器”的外包裝紙顯示:“濾芯更換周期為3-6個月”,但董女士家中此前破損的濾芯還是2018年所購入。董女士認為,商家在銷售前端以及每次上門更換濾芯服務時未做到提示義務。

          同時,董女士說自己購買的凈水器是按照實時使用進行收費的,也就意味著凈水器在使用過程中還需收費。董女士綁定的雅肯方面提供的手機軟件上,也從未提示過水壓超標的預警和產品過期警報。

          她多次給雅肯凈水器的負責人致電,對方給出的回復也都是讓其安心等待回復,給萬科物業致電質疑水壓問題也屢遭推諉?!艾F在暫時用還可以,以后肯定會發霉受影響的?!倍空f,她希望能有人站出來,把受損的地板更換,盡早為她解決后顧之憂。

          經銷商:過濾器已更換 無責任承擔其余損失

          對于董女士一事,記者多次向雅肯凈水器、萬科物業兩方詢問事件處理進展,但涉事雙方均打起了“太極”。

          “濾器過期了,我們也保不了,具體還是要總部給出措施?!毖趴蟽羲髂喜貐^張姓負責人表示,已經將董女士家中的地板定損材料遞交至廣東總部,具體回復總部暫未給出。對于事發原因,他說是由于此前為董女士家中安裝濾芯的服務人員培訓不到位,未能將該濾器需定期更換一事告知消費者。如今,雅肯方面已經為董女士家中更換了全新的濾器,受損的地板不應再由雅肯方面全權承擔。


          “我們不需要媒體的關心,謝謝?!毖趴蟽羲骺偛恳幻愋战浝斫拥接浾咧码姇r說,會處理好董女士家中地板受損一事,具體措施卻未向記者透露。

          11月22日,記者來到董女士所居住的小區內找到了萬科物業管理處,。

          “水壓是自來水公司控制的,控壓室的數據也是標準范圍內?!痹撔^物業經理楊女士告訴記者,對于董女士家中遺失她有所耳聞。她表示,事發樓層在7樓,小區內從5樓開始使用加壓棒,但董女士家中處于低壓一區,且居民用水的水壓均由自來水公司控制,凈水器的破裂不可能會是水壓問題。

          “我們猜想,是之前裝凈水器的師傅沒有檢測發現并告訴她,這款凈水器不適合她家中的水壓?!睏钆窟M而補充,由于5層以上的住戶均為加壓用水,每層居民家中的水壓自然是不同的水壓值,但絕對都是在標準范圍值內,不然整棟住戶怎么只有董女士家中遭遇凈水器破裂的情況。


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